POP3(Post Office Protocol 3)即邮局协议的第3个版本,它规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机(即自己的计算机)上,同时删除保存在邮件服务器上的邮件,而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器,用来接收电子邮件的。

SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则,由它来控制信件的中转方式。SMTP协议属于TCP/IP协议族,它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就可以把E-mail寄到收信人的服务器上了,整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器,用来发送或中转你发出的电子邮件。

请您采用WEB方式收发信件，检测一下邮箱是否可以正常收发，如果没问题，请检查一下客户端软件的设置。

如果您是通过WEB方式发邮件，信件未发出时，用户应该可以收到退信，退信的最下方会解释信件未发出的原因。如果您用的是客户端软件进行收发，询问用户是否作了SMTP认证？如果已经加上了认证功能还是发不出去，一般与软件的版本有关系，Outlook要求至少是5.0（或者5.0以上）的版本，Foxmail至少是3.11版本，Netscape至少是4.7版本。如确定以上设置都没有问题，建议您先将账号删除后重新添加一次试试。

为了保证对广大用户服务品质，防止个别怀有恶意的攻击者，邮件系统设置了使用客户端软件POP方式收件的使用频次。目前的限制是不小于30秒1次。

您是否将信件都收到本地了呢?或者您邮箱的密码有其他人知道吗?有没有在公众场所上网,如网吧,OICQ聊天,致使您邮箱的密码被人盗用进入您的邮箱将信件删除了呢?我们无权删除用户的信件。

设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
在公共场合（如网吧）使用邮箱后，一定要按“退出”按钮退出邮箱，并关闭所有浏览器窗口。
如果需要临时告诉别人邮箱密码，事后请立即修改密码。

目前很多垃圾邮件都是利用"穷举法"来发送的，对方是通过26个英文字母来排列发送的，先给以a开头的用户发，接着是b、c 等等，其实对方并不知道您的邮箱地址，这也是垃圾邮件制造者经常使用的一种手法，使得很多用户很担心自己的邮箱被他人盗用了，其实不然，所以最好的办法就是将发件人的地址设置"过滤"功能，或是对邮件主题进行过滤设置，如果还是不断的收到，最好将原信转发给我们，由我们来处理，对于给您带来的不便请您原谅。

所谓超级域管理员，就是在企业邮箱中，由系统管理员创建域的时候，所创建的对这个域实施管理的管理员账户。所谓域管理员，是在企业邮箱中，由超级域管理员创建的域管理员，其管理权限由超级域管理员赋予。因此，企业邮箱系统的域管理员分为超级域管理员和域管理员两种，均可以进行管理和维护本企业邮箱域的工作。

域管理员使用〈邮件用户管理〉，可以完成对用户的各种管理功能，其中包括：用户列表、添加用户、删除用户、用户详细信息查询与修改、用户禁用/启用。
域管理员使用<邮件用户高级管理>，可以对用户邮箱进行邮件监测或查看用户地址簿。

WEB方式操作有个时间限制，如果在WEB方式长时间不做任何操作，就会显示超时，这是为了安全考虑。

超大邮件是我们企业邮箱提供给信箱用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。超大邮件最大可以发送2G的文件。

企业邮件超大文件上传支持断点续传，上传前选择断点续传即可。

企业邮箱为每个信箱用户提供2G的临时存储空间，可以存储总计不超过2G的多个文件，超大文件管乐器提供文件的上传、下载、删除、查看等管理功能。 文件保存时间延长为15天，过期删除，以文件上传时间开始计算。